Anhui Voofu Permanent Magnet Technology Co., Ltd. merupakan perusahaan teknologi energi terpadu. Berkomitmen pada pemanfaatan energi efisien dan pengurangan konsumsi daya, perusahaan menghadirkan layanan teknis energi spektrum penuh dengan mengandalkan teknologi inti hasil pengembangan mandiri.
Dengan dukungan tim profesional berpengalaman serta fasilitas produksi lengkap, perusahaan terus memperkuat kemampuan riset dan pengembangan guna memberikan dukungan lapangan yang kokoh dan andal bagi pelanggan.
Dukungan Teknis dan Inovasi Pra-Penjualan
Untuk proyek pemasangan baru maupun renovasi, akan dilakukan survei dan pemetaan lokasi. Berdasarkan kondisi pengoperasian peralatan sebelum renovasi serta target kinerja pasca-renovasi, kami melaksanakan pekerjaan desain dan menyajikan solusi optimalisasi.
Layanan Pemasangan dan Pengujian Selama Penjualan
Setelah peralatan tiba di lokasi pengguna, perusahaan akan mengirim teknisi profesional ke lokasi proyek untuk memberikan bimbingan pemasangan serta layanan pengujian. Seluruh proyek selesai dalam jangka waktu yang disepakati. Kami mencegah kesalahan yang tidak perlu akibat peralihan penanggung jawab antar staf, serta menjamin penyelesaian proyek secara lancar tanpa kesalahan.
Komitmen Layanan Masa Garansi
1. Komitmen Layanan Selama Masa Garansi: Masa garansi berlaku 18 bulan setelah pengiriman produk, atau 12 bulan setelah pemasangan dan pengujian (atau ketentuan lain yang disepakati), mana yang lebih dulu tercapai. Kami menjamin pengoperasian normal peralatan selama masa garansi. Apabila terjadi kerusakan atau gangguan akibat cacat bawaan peralatan dalam masa garansi, perusahaan menyediakan layanan perbaikan atau penggantian secara gratis.
2. Komitmen Layanan Pasca Masa Garansi: Setelah masa garansi berakhir, jika peralatan mengalami kerusakan dan memerlukan kunjungan teknis insinyur Anhui Voofu ke lokasi, silakan hubungi staf penjualan kami untuk negosiasi lebih lanjut.
Kecepatan Tanggapan Gangguan
| Tingkat Kesalahan | Deskripsi Tingkat Kesalahan | Waktu tanggapan | Waktu kedatangan | Waktu pemrosesan |
|---|---|---|---|---|
| Gangguan Tingkat 1 | Peralatan mengalami kerusakan, yang mengakibatkan atau berpotensi mengakibatkan gangguan layanan. | 2 jam | 8 jam atau transportasi umum tercepat | Dalam waktu 24 jam |
| Kesalahan Tingkat 2 | 1. Kehilangan fungsi penting. Tidak mempengaruhi beban untuk sementara waktu namun perlu penanganan tepat waktu. 2. Dapat menyebabkan peralatan berhenti beroperasi. | 2 jam | transportasi umum 24 jam atau tercepat | Tidak lebih dari dua hari |
| Kesalahan Tingkat 3 | Hilangnya sebagian fungsi tidak mempengaruhi pengoperasian sistem, namun dapat mengganggu penilaian status operasi peralatan. | 2 jam | 2 hari | Tidak lebih dari dua hari |
| Kesalahan Tingkat 4 | Sebagian fungsi tambahan mengalami kerusakan, sedangkan fungsi dasar tetap utuh. Hal ini tidak memengaruhi pengoperasian seluruh sistem dalam jangka panjang dan tidak memberikan dampak buruk pada beban. | 2 jam | 10 hari | Tidak lebih dari dua hari |
Jaminan Penyediaan Suku Cadang
1. Ketepatan Waktu Layanan: Setelah menerima komponen yang rusak, Anhui Wofu akan mengirimkan produk yang layak kembali kepada pelanggan dalam waktu satu minggu.
2. Selama masa garansi, setelah menerima pemberitahuan dari pengguna, kami akan menyediakan layanan perawatan serta memperbaiki atau mengganti produk cacat secara gratis guna menjamin pengoperasian peralatan secara normal.
3. Setelah masa garansi berakhir, kami dapat menyediakan suku cadang kapan saja jika dibutuhkan dan hanya mengenakan biaya pokok secara wajar. Anhui Wofu menerapkan sistem manajemen penjualan yang ketat, tidak ada biaya tambahan atau kenaikan harga secara sewenang-wenang.
Jaminan Penyediaan Suku Cadang
1. Dukungan Telepon:
Memberikan panduan melalui telepon untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah di lapangan.
2. Dukungan Suku Cadang:
Apabila terjadi masalah kualitas saat penggunaan peralatan dan produk, tim kami akan merespons dengan cepat serta memberikan solusi teknis dan dukungan layanan yang sesuai.
3. Dukungan Tenaga Teknis:
Jika diperlukan bantuan di lapangan untuk mengatasi kerusakan, insinyur teknis kami akan dikirim ke lokasi untuk mendeteksi dan memperbaiki masalah. Kami juga memberikan dukungan teknis seumur hidup untuk sistem dan peralatan dalam proyek kontrak, meliputi konsultasi teknis, layanan teknis di lapangan serta penyediaan suku cadang.
4. Dukungan Waktu Tanggapan Layanan:
Setelah menerima permintaan layanan, Departemen Layanan Purna Jual Anhui Wofu akan membalas pelanggan dengan rencana tindak lanjut dalam waktu dua jam. Jika diperlukan layanan di lapangan, insinyur teknis akan tiba di lokasi layanan dalam waktu 48 jam (lihat jadwal tanggapan di atas untuk rincian).
5. Dukungan Pemeriksaan Peralatan Terjadwal:
Pemeriksaan meliputi pengecekan dan pengaturan parameter peralatan, pemeriksaan gulungan konduktor, pengecekan status pengoperasian peralatan, pemeriksaan komponen listrik dan sakelar, serta pembersihan debu bagian dalam peralatan. Kami juga akan menyerahkan laporan pengoperasian peralatan dan saran perbaikan.
Mengenai Pelatihan Teknis
1. Setelah produk terjual, perusahaan kami akan memberikan pelatihan teknis profesional kepada pengguna yang mencakup pemasangan, pengujian, pengoperasian, perawatan, diagnosis kerusakan dan pelokalan kerusakan peralatan.
2. Selama sesi pelatihan, instruktur kami akan mengajar dengan sungguh-sungguh dan sabar. Kami akan berupaya maksimal membantu peserta pelatihan memahami secara mendalam perangkat keras dan perangkat lunak peralatan, sehingga mereka mampu melakukan pengelolaan dasar, perawatan serta penanganan kerusakan sederhana. Untuk pelatihan di lokasi perusahaan kami, pelatihan pengoperasian praktis dan perawatan akan diatur di bengkel kami. Kami menjamin seluruh peserta pelatihan dapat menguasai performa peralatan secara menyeluruh dan mampu mengoperasikan peralatan secara mandiri.
3. Kami menyambut Anda untuk berkunjung ke perusahaan kami guna mengikuti pelatihan dan wisata. Hal ini akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut peralatan magnet permanen, produk kami serta budaya perusahaan kami.
